سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في متجر حسين، نحرص على رضا عملائنا ونقدم سياسة استرجاع واستبدال عادلة ومنصفة. يُرجى قراءة السياسة بعناية لضمان فهمك لكيفية استرجاع أو استبدال المنتجات.

1. المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال

• يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية (غير مفتوح، مع التغليف الأصلي).

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع جميع المكونات والملحقات. أي منتج تمت إزالته من عبوته أو استخدامه أو تم إتلافه غير مؤهل للاسترجاع أو الاستبدال.

• المنتجات المستثناة: المنتجات المصنوعة حسب الطلب، أو المنتجات القابلة للتلف مثل البطاريات أو المصابيح الاستهلاكية، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

• العيوب المصنعية: في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج، يمكنك طلب استبداله أو استرجاعه مع تقديم الدليل (صور أو فيديو) وإثبات الشراء.

3. الإجراءات

• طلب الاسترجاع أو الاستبدال: يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال. يجب أن يحتوي الطلب على تفاصيل الطلب ورقم الفاتورة وصور للمنتج بحالته الحالية.

• الفحص: سيتم فحص المنتج بعد استلامه. إذا تم التأكد من عدم تطابق المنتج مع الشروط المذكورة، سنقوم بإبلاغك برفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

• الرد المالي: في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع، إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

4. تكاليف الشحن

• استرجاع أو استبدال بسبب العيب المصنعي: في حال كان السبب هو عيب مصنعي أو خطأ في الشحنة (مثل إرسال منتج خاطئ)، سنتحمل جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.

• استرجاع أو استبدال لأي سبب آخر: إذا كنت ترغب في استرجاع أو استبدال المنتج لأسباب غير متعلقة بعيب مصنعي أو خطأ من قبلنا، سيتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج إلينا.

5. المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع

• المنتجات المفتوحة: أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
• المنتجات القابلة للتلف: مثل البطاريات والمصابيح الاستهلاكية.
• المنتجات المعدلة حسب الطلب: المنتجات المخصصة أو المصنوعة وفقًا لطلبات خاصة.
• العروض الخاصة: المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الخاصة قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

6. إخلاء المسؤولية

نحن لسنا مسؤولين عن أي أضرار تلحق بالمنتج بعد تسليمه إليك، بما في ذلك الأضرار الناتجة عن التركيب الخاطئ أو سوء الاستخدام. كما أننا لسنا مسؤولين عن أي خسائر ناتجة عن التأخير في إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

7. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة لقوانين المملكة العربية السعودية، وأي نزاع ينشأ عنها سيتم حله أمام المحاكم السعودية المختصة.